问：购买保险时需提供什么材料或证件吗？
答：需提供被保险人姓名、姓名拼音、护照号、生日、性别、入境国家、起止时间、联系电话。超过65岁需填写健康告知书。

问：我能不能同时购买多份保险？
答：每位被保险人每次出国限投1份泰康出国保险。

问：我被使馆拒签了，如何办理退保手续？
答：因拒签而无法出国，须在保险单有效期内，携带全部保险单文件（含发票）及拒签证明、护照原本到我公司办理退保手续。退保时我公司将扣除20﹪保险费，其余退还。

问：我已购买保险，但要变更行程，怎样变更保险？
答：投保人因故改变行程，须在保险单生效前携带全部保险单文件，被保险人护照到本公司办理变更手续，变更需加收30元的改单费。我公司暂不受理缩短行程的变更申请。

问：我超过65岁需要填写健康告知书，如何填写？
答：目前提供的是“团体医疗健康告知书”，可看成是针对个人的问答，据实回答，最后本人签字即可。

问：超过65岁保险境外医疗额度为16万元，与申根国签证所需医疗保险的3万欧元还有差距，对签证有影响吗？
答：没有影响。保单上注明的境外医疗保险及救援金额为63万元，超过65周岁为34万元，仍然符合。

问：人已经在国外，还能补办该保险吗？
答：目前还不能为已经在国外想补办保险的人士办理此款保险。但在国外要去第三国的可以办理。

问：什么病能保？
答：急性病。指的是在保单生效之日前一百八十日内未曾接受治疗且必须立即在医院接受治疗方能避免损害身体健康的疾病。通俗的说一般的感冒吃个药就好的，不保；但感冒加发烧严重到需要到医院治疗才能好的，可保。

问：此款保险的国际救援机构是哪个？
答：救援机构是中国国旅旅行救援中心，是国内唯一从事旅游救援服务的专业机构，通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务，救援电话：008610-65222965。

问：超过70周岁但还未到71周岁还能保吗？
答：可以，只要保单开始时没有到71周岁。

问：此款保险的生效时间是如何计算的？
答：在保单保险期间内，自被保险人登上离境交通工具时开始（以被保险人护照的出境时间为准）。购买保险时要提供确切的保险起止时间，如果行程未定又着急购买，可以先估算一个时间，待行程确定来我公司修改保单。